Je veux retrouver le détail de mes commandes et les suivre en direct. Comment faire ?
Pour suivre vos commandes en direct, il vous suffit de vous identifier puis de cliquer sur le lien "Mes commandes" présent dans le haut de la page d'accueil de notre site.
Exceptionnelement pour le lancement de la nouvelle version de Shoestyle.fr, veuillez contacter notre service client au 09 69 362 949 (prix d'un appel local) ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
Je veux voir l’historique de mes commandes. Comment faire ?
Pour le moment
Pour accéder à la liste de vos dernières commandes reçues lors des 12 derniers mois, il vous suffit de vous identifier puis de cliquer sur le lien "Mes commandes" présent dans le haut de la page d'accueil de notre site.
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Je n’ai pas reçu d’accusé réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée?
Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci. Toutefois, il arrive qu’une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi.
Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mes commandes" présent dans le haut de la page d'accueil de notre site et de vérifier si vos articles apparaissent dans la rubrique "en cours de livraison".
Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler.
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?
Vous avez passé commande sur Shoestyle.fr et vous souhaitez vérifier les étapes de votre commande, voici comment suivre les différentes étapes de votre commande :
- Identifiez-vous si vous ne l'avez pas fait en arrivant sur le site, en cliquant sur le lien présent dans le haut de la page d'accueil de notre site.
- Sélectionnez la rubrique «Mes commandes»
- Le détail de toutes vos commandes s'affiche.
Si vous avez choisi la livraison en Relais Colis, votre commande sera livrée sous 24h si vous commandez avant midi, ou dans un délai de 48h maximum dans le cas d’une commande après midi.
Si vous avez choisi la livraison à domicile par Colissimo, le délai de livraison moyen constaté est de 3 jours ouvrables.
Si le délai annoncé lors de votre commande est dépassé ou si vous souhaitez avoir plus de renseignements, nous vous invitons à contacter notre « service client ».
Annuler une commande ou un article avant réception.
Vous pouvez annuler votre commande le jour de votre commande en appelant nos conseillères au 09.69.362.949 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Au-delà de ce délai, si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez refuser le colis lors de la livraison.
Si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous invitons à retourner les articles concernés et à repasser votre commande des articles souhaités sur le site.
Connaître la disponibilité des articles.Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ?
La disponibilité d'un article est indiquée dans sa fiche descriptive (il vous suffit de cliquer sur la photo de l'article qui vous intéresse quand nous naviguez dans le site).
Remarque : la disponibilité pouvant varier d'un coloris et d'une pointure à une autre, elle ne sera affichée que lorsque vous aurez sélectionné ces 2 éléments dans les menus déroulants présents dans la fiche descriptive de l'article (exemple : disponible immédiatement en pointure 40 et indisponible pour la pointure 41).
Comment bénéficier de mon offre promotionnelle ?
Après vous être identifié et avoir choisi vos articles, saisissez votre code offre spéciale (ou votre mot de passe) dans l’emplacement prévu dans le panier. Celui-ci sera automatiquement pris en compte.
Quels sont les moyens de paiement utilisables sur le site Shoestyle.fr ?
Vous pouvez payer votre commande par Carte Bleue, Visa, Mastercard.
Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Rassurez vous, le site Shoestyle.fr est parfaitement sécurisé.
Lorsque vous réglez par carte bancaire, vous indiquez: votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme. Ceci constitue une première vérification.
Une succession de vérifications est alors effectuée vers des serveurs d’autorisation, pour éviter abus et fraudes.
Pour finir, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées. RIEN NE TRANSITE EN CLAIR SUR LE SITE.
Bon à savoir : sur Internet, lorsque vous affichez la partie sécurisée d’un site, l’une des icônes suivantes s’affichent tout en bas à droite de votre fenêtre: 
Comment savoir où est mon colis ?
Vous souhaitez connaître Pour suivre les différentes étapes de votre commande :
• Identifiez-vous si vous ne l’avez pas fait en arrivant sur le site
• Sélectionnez la rubrique « Mes commandes » en haut à droite de la page d’accueil
• Le détail de toutes vos commandes en cours s’affiche.
Exceptionnelement pour le lancement de la nouvelle version de Shoestyle.fr, veuillez contacter notre service client au 09 69 362 949 (prix d'un appel local) ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
Des frais sont-ils à payer lors de ma commande ?
Le montant de la participation forfaitaire aux frais de traitement de votre commande dépend du mode de livraison que vous choisissez. A vous de choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux :
- à domicile en 3 jours ouvrés par Colissimo (délai moyen constaté). La participation forfaitaire aux frais de traitement est offerte !
- en Relais Colis (4000 commerçants partenaires) en 24h si vous commandez avant midi ou en 48h si vous commandez après midi. La participation forfaitaire aux frais de traitement est offerte !
Quels sont les différents lieux de livraison possibles ?
La livraison n’est possible qu’en France métropolitaine et Monaco. La livraison n’est donc pas possible dans les DOM TOM, ni à l’étranger.
• Livraison à domicile en 3 jours ouvrés, par Colissimo (délai moyen constaté).
• Livraison en Relais Colis (4000 commerçants partenaires) en 24h si vous commandez avant midi ou en 48h si vous commandez après midi.
Où se trouve le relais le plus proche de mon domicile ou de mon lieu de travail ?
Vous pouvez retirer votre commande dans le relais colis de votre choix. Lors de votre commande, le relais colis le plus proche de votre domicile est automatiquement affiché. Vous pouvez alors choisir ce relais colis ou choisir le relais colis de votre choix.
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Vous pouvez demander une livraison à une autre adresse et même choisir un point relais dans un autre département.
Lors de votre commande, le relais colis le plus proche de votre domicile est automatiquement affiché. Vous pouvez alors choisir ce relais colis ou choisir le relais colis de votre choix.
Eventuellement, je souhaiterais changer le lieu de livraison de ma commande ?
Dès que vous avez validé votre commande, celle-ci est déjà en cours de traitement. Il est donc impossible de modifier le lieu.
Vous pouvez également annuler en refusant le colis lors de sa livraison en relais ou à votre domicile.